Reklamacje

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji przez Adoria Broker Ubezpieczeniowy Alicja Dębicka (dalej: „Broker”), prowadzącą działalność w zakresie pośrednictwa ubezpieczeniowego.
2. Dane rejestrowe firmy:
   • NIP: 5792298755
   • REGON: 540371310
   • Adres siedziby: Os. Ignacego Krasickiego 6B/14, 82-440 Dzierzgoń
3. Regulamin dotyczy reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Brokera, z wyłączeniem kwestii dotyczących bezpośrednio udzielanej ochrony ubezpieczeniowej przez zakłady ubezpieczeń.

§2. Reklamacje składane przez osoby prawne i spółki

1. Klient będący osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Brokera w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z ochroną ubezpieczeniową.
2. Podstawa prawna: art. 16 ustawy z dnia 15 grudnia 2017 roku o dystrybucji ubezpieczeń.
3. Reklamacja może być zgłoszona w następujący sposób:
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@adoriabroker.pl,
   • listownie na adres siedziby Brokera.

§3. Reklamacje składane przez osoby fizyczne

1. Klient będący osobą fizyczną ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Brokera w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z ochroną ubezpieczeniową.
2. Podstawa prawna: ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
3. Reklamacja może być zgłoszona w następujący sposób:
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@adoriabroker.pl,
   • w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Brokera lub za pośrednictwem przesyłki pocztowej, zgodnie z ustawą z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 z późn. zm.),
   • ustnie – telefonicznie lub osobiście podczas wizyty w siedzibie Brokera, w formie protokołu.

§4. Reklamacje dotyczące ochrony ubezpieczeniowej

1. Reklamacje dotyczące ochrony ubezpieczeniowej przysługują zgodnie z zasadami przewidzianymi w zawartych umowach ubezpieczenia.
2. W takim przypadku Klient ma prawo skierować skargę bezpośrednio do zakładu ubezpieczeń realizującego ochronę ubezpieczeniową.

§5. Terminy rozpatrzenia reklamacji

1. Broker zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach Broker poinformuje Klienta o:
   • przyczynach opóźnienia,
   • okolicznościach wymagających ustalenia,
   • przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć 60 dni od jej otrzymania.
3. Brak odpowiedzi Brokera w terminie 30/60 dni jest równoznaczny z uwzględnieniem reklamacji zgodnie z wolą Klienta.

§6. Forma odpowiedzi na reklamację

1. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie:
   • papierowej,
   • elektronicznej – na wniosek Klienta.

§7. Rozstrzyganie sporów

1. Spory powstałe między Klientem a Brokerem w związku z wykonywaniem umowy brokerskiej rozstrzygane będą polubownie.
2. Przy rozstrzyganiu sporów Broker uwzględni przepisy prawa, zasady słuszności i dobrej praktyki rynkowej.
3. Klient ma prawo skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego, zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.

§8. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.
2. Wszelkie zmiany regulaminu będą przekazywane Klientom z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.